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苹果手机“只换不修”让用户骑虎难下

发布时间:2019-06-07 19:44 来源:未知 编辑:admin

  想要检测手机故障,却被告知需要交纳2298元更换新机。近日,市民张先生向党报热线反映,他去年买的一部苹果6S手机无法开机,拿到苹果售后客服中心检测,工作人员告诉他如果同意便要交纳2298元更换新机,如果不同意就没法维修。“为什么不维修却直接更换新机?手机刚用了一年多又花2000多元换新机是不是有点浪费?”张先生犹豫再三,又把手机拿回了家。

  对于张先生的遭遇,不少苹果用户也有同样质疑,为什么苹果手机只换不修呢?对此,苹果济南售后客服中心一工作人员解释,这是苹果公司在中国的一种维修策略,返厂更换整个故障

  户的模块是没有故障的。另外,如果是摄像头、电池等小问题,售后客服中心的维修人员可以

  张先生去年4月通过正规授权实体店购入一部IPhone6S,今年4月底出现无法开机的故障,于是就将手机送到市中区顺河街的一家苹果售后客服中心进行检测。

  “当时一发现故障就送去售后客服维修了,但因为超过保修期10天,无法享受保修。”张先生介绍,当时他让维修人员检测一下机器故障,维修人员告诉他手机需要返厂。张先生从工作人员口中得知,根据授权售后服务中心与苹果公司签订的协议,售后服务中心不能对单独零件进行维修和更换,不管哪个部分损坏,都只能进行换机处理。所谓“换机”,就是返厂处理。另外,由于手机已经不在保修范围内,张先生要承担2298元的费用。

  “4000多元买的手机刚用了一年,再花2000多元维修,简直就是天价啊!”除了价格以外,还让张先生无法接受的是,工作人员并没有明确告知手机哪里出了问题,只是表示要返厂,“现在没有检测出毛病来就直接返厂更换新机,这么高的维修费用,干脆直接再去买一部得了。”张先生不同意“更换式维修”,售后则强调是苹果公司的规定,拒绝提供普通修理服务。

  是让不少消费者头疼的问题,因为只要手机的一个小部件坏掉,就需要换机,而且还要支付高额的维修费用。针对这个问题,记者采访了顺河街的苹果售后维修点。工作人员介绍,按照苹果公司的相关规定,超过保修期的产品要走“非保换购”的渠道,所谓“非保换购”就是加钱更换一部新机器。“如果是屏幕的问题,那么需要加1000多元屏幕钱,但如果无法开机,一般都是主板的问题,苹果公司对主板没有单独的报价。无论是哪种情形,我们都要返厂,授权店是无权维修的。”

  另外,该工作人员也表示,并不是所有故障都要换机的,例如,手机的摄像头、电池坏掉,维修人员就可以对这两个部件进行单独更换。据悉,这是苹果公司的一种维修策略,采取不修复故障主件,而是更换整个故障模块的维修方式,便于维修人员对整个模块进行检测,且确保返还给客户的模块是没有故障的。

  “苹果公司就是采取这样一刀切的方法,你爱修不修。”对此,山大路某手机卖场一位不愿透露姓名的业内人士表示,“更换式维修”是电子行业的潜规则,先前的平板电脑也是采用这种方式进行维修。“更换整块主板的费用当然会比更换其中某一部分固件的费用高。”该业内人士表示,通过这种方式,事实上便把费用全部加之于消费者身上了。 (本报记者闫珍珍)

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